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Indicadores para medir os resultado de um evento

Na semana passada, escrevi um artigo falando sobre a importância de mensurar os resultados de um evento corporativo e apresentei algumas maneiras de realizar essa avaliação (perdeu? Clique aqui e confira!).

Hoje, dando continuidade ao debate sobre mensuração de resultados falarei sobre os indicadores que, na minha opinião, devem ser levados em consideração na hora de medir o sucesso do seu evento.

Por onde começar

O fato é que em eventos corporativos precisamos avaliar os resultados em relação aos objetivos e ao público envolvido. Nesse sentido, sempre trabalho três pilares de indicadores: ações comerciais, ações de relacionamento e ações institucionais. 

Ações comerciais

São ações como vendas diretas de produto ou serviço, oportunidades de vendas, exposição do produto/serviço. Para medir o desempenho dessas ações, são necessários indicadores de performance antes e depois do evento para serem avaliados e comparados os resultados. São analisados indicadores como:

  • Nº de vendas geradas no dia do evento;
  • Nº de novas propostas geradas com participantes presentes no evento;
  • Nº de novos negócios em parcerias geradas a partir do evento (exemplo: novos fornecedores, novos parceiros comerciais, parcerias estratégicas, etc.)

Ações de relacionamento

São ações que aproximam o público da marca – sejam eles clientes ou prospects. Para verificar o sucesso dessas ações, é preciso estudar estes indicadores:

  • Percentual de novos clientes – para medir a prospecção de novos clientes no evento
  • Percentual de clientes que retornam – para medir a fidelização de clientes a partir do evento
  • Percentual de ex-cliente e que retornam – para medir o resgate de clientes inativos a partir do evento

Ações institucionais

Ações institucionais estão relacionadas à percepção da marca. Elas geralmente não são percebidas por meio de números e dados estatísticos, e sim em depoimentos e testemunhais dos participantes, fornecedores e parceiros do evento. Nesse sentido, os objetivos do evento que devem ser avaliados são:

  • Posicionamento da marca
  • Relacionamento com canais de distribuição
  • Reforço de marca
  • Impactos de longo prazo da marca associada ao evento
  • Mudança de comportamento do público-alvo

Sabendo o que você vai avaliar e quais indicadores precisa estar atento, fica mais fácil guiar-se para mensurar os reais resultados do seu evento. Muitas vezes um público abaixo do esperado pode ser percebido como um resultado ruim. Porém, se for um público qualificado, realmente interessado na empresa e que estreitou seu relacionamento com a marca por meio do evento, podemos considerá-lo um grande sucesso.

Por esses e outros motivos, não se deve deixar passar em branco essa fase importante de mensuração de resultados – tendo sempre em mente os objetivos do evento.

DICA

Não fazer a avaliação dos resultados é um erro muito grande. Porém, outro erro é fazer a avaliação e não utilizá-la. Após coletar os dados e informações dos envolvidos do evento, você tem um material muito bom para planejar, aprimorar e potencializar as ações para os próximos eventos.

Além disso, esses dados podem ser utilizados para validação do evento. Faça um resumo ou “Special report” com os principais tópicos, indicação de ferramentas, percepção do público, resultados alcançados, etc. Esse tipo de material serve de justificativa e argumento para próximas edições, e confirma a efetividade do evento como ferramenta estratégica.

Priscila VieiraSe tiver alguma dúvida, fique à vontade para deixar um comentário. Vou adorar trocar ideias sobre esse assunto com você.

Sucesso!

Priscila Vieira

A mensuração dos resultados acontece depois que o evento termina, mas ela deve ser pensada e planejada já na fase de organização. Para isso, é preciso conhecimento na área e experiência para saber de que forma preparar o evento de modo que ele possa ser avaliados posteriormente. Conte comigo para elaboração e planejamento de um evento completo: contato@priscilavieira.com.br

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Como medir os resultados de um evento

Já reuni aqui no blog muitas dicas para ajudá-lo a fazer do seu evento um sucesso. Mas pode ser que sua dúvida no momento seja: e depois que as luzes se apagam, como saber se ele realmente foi um sucesso?

Uma das grande dúvidas das empresas é justamente esta: como mensurar os resultados de um evento? Sabendo disso, preparei dois artigos que mostram como é possível saber se o evento alcançou os objetivos, se ele trouxe os resultados esperados, superou as expectativas ou se faltou algo.

Hoje você lê o primeiro.

Vamos lá?

Por que medir os resultados?

Realizar a mensuração do evento é algo muito importante pois:

  • Garante a continuidade do evento com a construção de um histórico de resultados – o que é avaliado pode ser melhorado em próximas edições e os resultados positivos servem como argumento sólido para justificar sua continuidade.
  • Garante a credibilidade e reputação do evento – é possível afirmar se a imagem das marcas envolvidas foi beneficiada pelo sucesso ou prejudicada por algum erro na organização.
  • Promove a proximidade com público alvo – ouvir os participantes e entender o que pode ser melhorado de uma edição para outra faz com que ele sintam-se valorizados e efetivamente “parte” do evento.

Antes de analisar os resultados, defina por qual ponto de vista você irá avaliá-lo. Ele pode ser estudado pelos seguintes parâmetros:

  • Avaliação sobre a empresa realizadora do evento em relação aos participantes;
  • Avaliação dos participantes em relação ao evento em si;
  • Avaliação dos fornecedores em relação à organização do evento;
  • Avaliação da organização do evento em relação aos fornecedores.
  • Avaliação da comunidade idealizadora (impacto econômico, impacto social etc.)

Saber exatamente o que você está avaliando é o primeiro passo. Veja a seguir as principais maneiras de medir os resultados do seu evento:

Avaliação dos números do evento

Esse tipo de avaliação implica na compilação de dados estatísticos e informações sobre o evento e a análise dos mesmos em relação a missão e aos objetivos do evento.

Você pode avaliar o número de participantes, números de contatos obtidos, venda de produtos – o indicador a ser avaliado depende do tipo e do objetivo do evento.

Reunião com os envolvidos na organização

É muito importante realizar uma reunião com os envolvidos na organização – fornecedores e parceiros. Peça para que todos coloquem os pontos positivos e os pontos negativos em relação à organização e de que maneira isso impactou no resultado. Essas observações devem ser anotadas e consideradas para a próxima edição do evento.

Pesquisa pós-evento

A pesquisa pós-evento pode ser realizada com os participantes, fornecedores e parceiros do evento.  Ela serve para saber se os objetivos foram alcançados, entender qual foi a percepção do público em relação ao evento e coletar sugestões de melhorias, comentários e opiniões. Para saber como elaborar uma pesquisa de pós-evento, clique aqui e confira o artigo que escrevi sobre esse tema.

Testemunhais

O evento tem impactos tangíveis, tais como custos e benefícios econômicos diretos, e também impactos intangíveis, como a satisfação do cliente. Coletar opiniões ou testemunhais dos participantes ajuda a medir os níveis dessa satisfação do cliente em relação ao evento como experiência. Nesse tipo de contato, você consegue perceber se o participante ficou “feliz” com o evento.

Mas além de saber como avaliar o evento, você precisa também saber quais indicadores você deve levar em consideração em sua análise. Fique ligado nas atualizações no blog, pois falarei sobre isso em um próximo artigo, ok?

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Sucesso!

Priscila VieiraPriscila Vieira

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Se você quer que os resultados do seu evento atendam aos seus objetivos, o primeiro passo é cuidar para que o planejamento e a organização levem sua estratégia em conta em cada uma das questões relacionadas ao evento. Entre em contato e saiba como podemos transformar suas metas em resultados práticos por meio de eventos corporativos: contato@priscilavieira.com.br